# Central de Ajuda Disrupty

> Documentação pública de ajuda para compradores, produtores e afiliados da Disrupty.

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- [I didn't receive the product access email](/en/access-and-delivery/i-didnt-receive-the-access-email): What to do when your payment was approved but the access email never arrived.
- [Available, pending and reserved balance: what each value means](/en/banking/banking-balances-available-pending-reserve): What the four totals at the top of Banking mean — available, pending release, on reserve and total withdrawn — and how to filter by period and currency.
- [How to create a product from scratch](/en/products/create-a-product): A complete, field-by-field walkthrough for registering a new product in the panel, up to submission for review.
- [Get started selling on Disrupty](/en/getting-started/get-started-selling): Step-by-step guide to set up your account, verify your identity and publish your first product.
- [Edit a product and navigate the tabs](/en/products/edit-a-product): How to open a product for editing, understand the sidebar, and use each configuration tab.
- [How to request a withdrawal](/en/banking/request-a-withdrawal): Step by step to withdraw your available balance via PIX or international transfer, with amount, fee, net total and status tracking.
- [Product general settings](/en/products/product-general-settings): Adjust name, description, payment type, SAC, public affiliation and image on the Settings tab.
- [Withdrawal errors and limits: what each message means](/en/banking/withdrawal-errors-and-limits): The withdrawal error messages explained — no account selected, minimum amount, maximum amount, insufficient balance and the estimated USD exchange rate.
- [Product list: filter, search, duplicate and view](/en/products/product-list): How to use the Products screen to find, filter, edit, duplicate and delete your products.
- [Register a PIX key or payout account](/en/banking/register-pix-key-or-payout-account): How to add a domestic PIX key or an international account to receive your withdrawals, with key type, nickname, default account and approval status.
- ["The PIX key's tax ID doesn't match": why and how to fix it](/en/banking/pix-key-tax-id-does-not-match): Understand the error that blocks registering a PIX key when the key's CPF/CNPJ differs from your profile, and how to fix it step by step.
- [Product support materials](/en/products/product-support-materials): How to upload promotional materials for your affiliates on the product's Materials tab.
- [Advance pending sales](/en/banking/advance-pending-sales): How to use advancement to receive pending sales earlier — selecting the eligible sales and checking the net amount and the fee before confirming.
- ["Under review" or "Blocked": what it means](/en/products/product-approval-status): Understand the product approval statuses, why a product gets blocked, and how to fix it.
- [Invite and manage co-producers](/en/products/co-production): How to invite partners who share the product's revenue, set participation, and manage status.
- [Fees and payout timelines](/en/banking/fees-and-payout-timelines): Where to see your fees per payment method, the payout timeline for each one, and the maximum ticket allowed per transaction.
- [How to create an offer for your product](/en/offers/create-an-offer): Step-by-step guide to create offers with different payment methods and prices on the product's Offers tab, with every validation and on-screen message.
- [Security reserve, refunds and chargebacks](/en/banking/security-reserve-refunds-chargebacks): What the 'on reserve' amount in your account is, when it is used to cover refunds and chargebacks, and the order in which deductions happen.
- [Balance forecast: when each sale releases](/en/banking/balance-forecast): How to use the Balance forecast tab to see, sale by sale, the pending amount and the date it becomes available balance.
- [Subscription offers: recurrence, trial period and commission](/en/offers/subscription-offers-recurrence): How to set periodicity, trial period and the commission cycle limit on offers for subscription products.
- [Export the financial statement](/en/banking/export-financial-statement): How to download the Banking transactions statement as CSV, using the period filter to limit the exported range.
- [Affiliate program on the offer: enable it and set the commission](/en/offers/offer-affiliate-program-commission): How to let affiliates promote your offer and set the partner's commission percentage, with the Affiliates tag in the offer list.
- [Offer redirect URLs (success, failure and back)](/en/offers/offer-redirect-urls): How to set the pages the buyer is sent to after paying, on failure, and when trying to leave the checkout, and how to copy those links from the list.
- [View and copy the offer links](/en/offers/offer-links): How to open the View Links window, copy the sales and checkout links, generate a test link, and edit or delete the offer.
- [Create and manage discount coupons](/en/offers/manage-discount-coupons): How to register discount coupons on the Manage Coupons screen: title, code, monetary or percentage type, value, validity period and activation.
- [Per-product discount coupons](/en/offers/product-discount-coupons): How to create coupons tied to a product on the Coupons tab: title, code, type, value, status and deletion, right inside product editing.
- [Create and link a checkout to the product](/en/checkout/create-and-link-a-checkout): How to create a checkout right on the product's Checkout tab, link it to the offers, set the default, and manage the list.
- [Edit the layout in the checkout Visual Editor](/en/checkout/checkout-visual-editor): How to use the Visual Editor (builder) to build the checkout page: top bar, templates, blocks, color and button adjustments, preview and per-device preview.
- [Blocks available in the checkout](/en/checkout/checkout-blocks): What each Visual Editor block does — content, conversion and purchase — and how to edit a block's content.
- [Configure the checkout page (name, offers, status)](/en/checkout/configure-a-checkout-page): How to create and edit a checkout on the Checkouts screen: name, selected offers, description, active/inactive status, Shopify integration and searching the list.
- [Order Bump: offer an extra item at checkout](/en/checkout/order-bump): How to create an order bump for the product: choose product and offer, set title, description, price and discount, highlight text, button, status and position.
- [One-click Upsell: a post-purchase offer in one click](/en/checkout/one-click-upsell): How to create a One-click upsell: product and offer, success/failure/downsell URLs, and how to generate the button code with the hashes to paste on your external page.
- [Product post-purchase redirect](/en/checkout/product-post-purchase-redirect): How to set where the buyer is taken after paying: success, back redirect and recovery URLs, and the automatic redirect timeout.
- [Track Sales and metrics](/en/checkout/track-sales-and-metrics): How to use the Sales screen: revenue chart and period, approved and pending cards, search, filters by product/status/method/UTM, export and reading the table.
- [Request a refund for a sale](/en/checkout/refund-a-sale): How to request the refund of a paid sale from the Sales screen: actions menu, optional reason, confirmation, and the refund requested/pending state.
- [Identity verification (KYC): complete the individual or company registration](/en/account/complete-kyc-individual-or-company): Step-by-step of the verification (KYC) registration, stage by stage, for individuals and companies, with every field and what is required.
- [KYC documents and selfie: what to submit and how](/en/account/kyc-documents-and-selfie): Which documents KYC requires (ID front and back, selfie with document, and articles of association for companies), accepted formats and size, and how to fix upload errors.
- [KYC status: under review, approved or rejected](/en/account/kyc-status-approved-rejected): Where to see your identity verification status, what each state means, and how to resubmit documents when the KYC is rejected.
- [Company blocked: how to resolve it](/en/account/company-blocked): What the company blocked screen means, how to contact support to resolve it, and the available support channels.
- [Account not approved: why I can't withdraw or operate](/en/account/account-not-approved-restrictions): Understand the pending items that restrict your account (KYC not completed, account/PIX key awaiting approval) and where to resolve each one.
- [Manage your company data](/en/company/manage-company-data): Where to view and update your legal entity information in the panel — tax ID, legal name, statement descriptor, revenue, contact — and why some fields are locked.
- [Update your company's bank details](/en/company/update-company-bank-details): How to register or fix the bank account that receives your funds — search for the institution, enter branch and account with check digits, choose the account type and save.
- [Articles of association: upload and approval](/en/company/company-articles-of-association): How to upload your company's articles of association as a PDF, understand the Pending and Approved states, and submit your registration for review.
- [Tax address for invoices](/en/company/company-tax-address-for-invoices): How to fill in the company's tax address used to issue invoices — postal code lookup, required fields, property without a number and validation messages.
- [Edit your personal details and profile photo](/en/profile/edit-personal-details-and-avatar): How to update name, WhatsApp, tax ID, date of birth, password and avatar on the My Profile screen, field by field, including what can't be changed.
- [Update your home address](/en/profile/update-home-address): How to fill in and save your home address on the My Profile screen, with automatic postal code lookup and the meaning of each field.
- [Enable two-factor authentication (2FA)](/en/profile/enable-two-factor-authentication): Step by step to enable 2FA on your account with an authenticator app: link, scan the QR code, confirm the 6-digit code and save the recovery codes.
- [Manage and disable two-factor authentication (2FA)](/en/profile/manage-and-disable-2fa): With 2FA active: how to generate new recovery codes and how to disable the protection with email confirmation, including invalid or expired code errors.
- [Manage your subscriptions (recurring)](/en/subscriptions/manage-your-subscriptions): Track your products' recurring subscriptions: MRR, ARR and churn indicators, a revenue chart, and search and filters on the Subscriptions screen.
- [Pause, resume and cancel subscriptions](/en/subscriptions/pause-resume-cancel-subscriptions): How to temporarily pause, resume or cancel a recurring subscription from the actions menu on the Subscriptions screen, and what each status means.
- [Revenue Track: signing up and how to score](/en/revenue-track/revenue-track-signup-and-scoring): What the Revenue Track is, how to enter a season, when counting starts, and how to follow checkpoints, prizes and the rules.
- [How to create a course in the Members Area](/en/members-area/create-a-course): A field-by-field walkthrough for creating a course in the Members Area: title, description, linked product, cover, difficulty, categories and publishing.
- [Organize a course's modules and lessons](/en/members-area/modules-and-lessons): How to create and edit modules and lessons within a course: lesson types (video, text, quiz, material), cover, duration, access requirement and free lesson.
- [Publish, edit and delete a course](/en/members-area/publish-edit-delete-a-course): How to publish or unpublish a course, edit the cover, name and descriptions in Settings, track Analytics and delete a course in the Members Area.
- [Manage a course's students](/en/members-area/manage-course-students): How to view, search, add and manage a course's students: progress, active/inactive status, edit, resend access, copy link, activate/deactivate and remove.
- [Create invite links for a course](/en/members-area/course-invite-links): How to generate invite links to grant course access without a charge: student limit, expiration date, copying the link and irreversible deactivation.
- [API credentials: public and private key](/en/integrations/api-credentials): Where to find your API keys on the Integrations screen, how to reveal the private key safely, and when to reset the keys.
- [Configure sales and withdrawal webhooks](/en/integrations/configure-webhooks): How to register an endpoint on the Integrations screen to receive automatic notifications of sales and withdrawals, and how to edit and delete webhooks.
- [Connect an app to your account](/en/integrations/connect-an-app): How to use the Apps screen to integrate your account with external tools: choose the category, add the integration, fill in the configuration and link products.
- [Email marketing integration and tag automation](/en/integrations/email-marketing-integration): How to set up an email marketing integration on the Apps screen, including tag automation by sale stage.
- [Approve affiliate requests](/en/affiliate-program/approve-affiliate-requests): How to use the Approval List to approve or reject people who applied to become affiliates of your products, including bulk approval.
- [Invite affiliates and configure commissions](/en/affiliate-program/invite-affiliates-and-commissions): How to invite affiliates to a product, generate the affiliation link, set the base commission, the per-offer commission and the recruitment commission.
- [Referral program vs. product affiliation: what's the difference?](/en/concepts/referral-program-vs-product-affiliation): The platform has two different programs for earning commission. Understand how each one works and when to use Indique e Ganhe or affiliating to a marketplace product.
- [Generate and share your referral link](/en/refer-and-earn/generate-your-referral-link): How to use the Indique e Ganhe screen: generate your link, copy it, track your referrals and understand how you earn 10% on the fees of the people you refer.
- [Explore the Marketplace and evaluate a product](/en/product-affiliation/explore-the-marketplace): How to read a product's details page in the Marketplace: producer, currency, commission, POWER and the Produto, Detalhes, Ofertas, Materiais, Avaliações and Performance tabs.
- [Request affiliation to a product](/en/product-affiliation/request-product-affiliation): How to ask to promote a Marketplace product: the Promover este produto button, the optional message to the producer and what happens after you send the request.
- [Track your affiliation requests](/en/product-affiliation/track-your-affiliation-requests): How to use the Minhas Solicitações screen: the Total, Pendentes, Aprovadas and Rejeitadas cards, the search and status filter, and what each status means.
- [Generate and copy a product's affiliate link](/en/product-affiliation/generate-product-affiliate-link): Where to find your affiliate link after the affiliation is approved, and how to copy it to promote the product.
- [Download the product's promotional materials](/en/product-affiliation/download-promotional-materials): How to use the Materiais tab on the product page to copy and download banners, copy, emails, videos, logos and creatives provided by the producer.
- [Understand and track your affiliate commission](/en/product-affiliation/understand-your-affiliate-commission): How the percentage set by the producer works, how to track the recurring commission from the subscriptions you sold, and the commission from people you recruited.
- [Withdraw your commission](/en/product-affiliation/withdraw-your-commission): Step-by-step for withdrawing your affiliate commission: Disponível, A liberar and Em retenção balances, choosing the destination account, entering the amount, checking the fee and net total, and confirming.
- [How to pay with PIX (QR code and copy-and-paste)](/en/payment/pay-with-pix): Step by step to pay with PIX at checkout: scan the QR code, copy the code, the countdown shown on screen, and how the payment is confirmed.
- [How to pay with Boleto (bank slip)](/en/payment/pay-with-boleto): How to pay your purchase with boleto: copy the payment line, where to pay, and why confirmation is not immediate.
- [How to pay with a credit card](/en/payment/pay-with-credit-card): How to fill in the card details at checkout, what each field expects, the transaction security check, and what happens after you confirm.
- [How to pay in installments with a card](/en/payment/pay-in-installments): How to choose the number of installments at checkout, when interest applies, and how the installment plan appears on the purchase confirmation.
- [How to use a discount coupon](/en/payment/use-a-discount-coupon): Where to enter the coupon at checkout, how to know it was applied, what to do when a coupon is invalid, and the PIX discount.
- ["Special Offers" and "You may also like"](/en/payment/special-offers-and-recommendations): What the extra offers shown at checkout are, how to add or remove them, and how they affect the purchase total.
- [What information do I need to provide to buy](/en/payment/required-information-to-buy): The personal details required at checkout, when the phone number is mandatory, and when you need to fill in the address.
- [My payment was declined](/en/payment/payment-declined): What the "unable to complete your purchase" screen means, the most common reason for a card decline, and how to try again safely.
- [Payment "pending" or "processing": what to do](/en/payment/payment-pending-or-processing): What the pending and processing payment states mean at checkout, how long to wait, and why the purchase never shows as approved before it is really confirmed.
- [How to track and confirm the payment status](/en/payment/track-payment-status): How the checkout tracks the payment automatically, how to force a check, the possible results, and what happens if you close the page.
- [I'm afraid of being charged twice](/en/payment/worried-about-being-charged-twice): How the checkout protects against duplicate charges, why the "Confirm Payment" button does not create a new charge, and what to do if you see two charges.
- [Is it safe to pay here?](/en/payment/is-payment-secure): How the checkout protects your payment: the secure environment seal, terms and privacy, card data protection, and the transaction security check.
- [Receipt and purchase confirmation](/en/payment/receipt-and-purchase-confirmation): What the confirmed-purchase screen shows: order number, summary, how digital product delivery works, and the redirect after approval.
- [I was redirected — where do I go after paying?](/en/payment/post-payment-redirect): Where the checkout takes you after approval, decline, or expiration, why you sometimes return to the checkout, and how your order details are preserved.
- [I got the access email — how to do my first login](/en/access-and-delivery/received-access-email-first-login): You received the email with your member-area credentials: where to log in, how to use the temporary password, and why the system may ask you to change it on your first access.
- [How to access my course](/en/access-and-delivery/how-to-access-my-course): After logging into the member area: where your courses live, how to use 'Continue Watching', open a module, and reach a lesson.
- [Progress and completed lessons](/en/access-and-delivery/progress-and-completed-lessons): How to track your progress in a course and module, mark a lesson as completed, and continue from where you left off.
- ["No active course" or "no courses": what to do](/en/access-and-delivery/no-active-course): Understand the messages 'You don't have access to any active course' at login and 'No course found' on the panel, the most common causes, and how to solve them.
- [Accept an invite and complete your enrollment](/en/access-and-delivery/accept-invite-and-enroll): Got an invite link to a course? See how to fill in your details, confirm the enrollment, and receive your access credentials — plus what to do if the invite is invalid or expired.
- [I forgot my password (email code)](/en/account-and-login/reset-password-email-code): How to reset your member-area password in two steps: request the code by email and set the new password. Includes what to do if the code doesn't arrive.
- [Change your password on first access](/en/account-and-login/change-password-first-access): Why the member area asks for a new password on your first login, what the requirements are, and what to do if a session error appears.
- [I can't log in](/en/account-and-login/cant-log-in): The most common error messages when trying to enter the member area — invalid credentials, unavailable or blocked account, required fields — and how to solve each one.
- [My session expired](/en/account-and-login/session-expired): What the 'Session Expired' notice in the member area means, why it appears, and what to do to get back into your course.
- [My account details](/en/account-and-login/my-account-details): Where to see your name and email in the member area, how to open the account menu, and why the access email is always the one used at checkout.
- [My subscriptions: status and next charge](/en/refunds-and-subscriptions/my-subscriptions-status): Where to see your subscriptions in the member area, what each status means (Active, Paused, Cancellation scheduled, etc.), and how to read the next charge.
- [How to cancel my subscription](/en/refunds-and-subscriptions/cancel-my-subscription): Step by step to cancel a subscription from the member area, what happens to your access after cancellation, and what to do if it errors out.
- [I want a refund or to cancel my purchase](/en/refunds-and-subscriptions/refund-or-cancel-purchase): The difference between canceling a subscription and requesting a refund, what to have on hand, what to do about a duplicate charge, and how the refund timing and method work.

## es

- [No recibí el correo de acceso a mi producto](/es/acceso-y-entrega/no-recibi-el-correo-de-acceso): Qué hacer cuando el pago fue aprobado pero el correo con los datos de acceso nunca llegó.
- [Comienza a vender en Disrupty](/es/primeros-pasos/comienza-a-vender): Guía paso a paso para crear tu cuenta, verificar tus datos y publicar tu primer producto.
- [Cómo crear un producto desde cero](/es/productos/crear-un-producto): Guía completa, campo por campo, para registrar un nuevo producto en el panel, hasta el envío para revisión.
- [Saldo disponible, a liberar y en retención: entiende cada valor](/es/banking/saldos-disponible-a-liberar-en-retencion): Qué significan los cuatro valores de la parte superior del Banking — disponible, a liberar, en retención y retiros totales — y cómo filtrar por periodo y moneda.
- [Cómo solicitar un retiro](/es/banking/como-solicitar-un-retiro): Paso a paso para retirar tu saldo disponible vía PIX o transferencia internacional, con valor, tarifa, total neto y seguimiento del estado.
- [Editar un producto y navegar por las pestañas](/es/productos/editar-un-producto): Cómo abrir un producto para editar, entender la barra lateral y usar cada pestaña de configuración.
- [Configuración general del producto](/es/productos/configuracion-general-del-producto): Ajusta nombre, descripción, tipo de pago, SAC, afiliación pública e imagen en la pestaña Configuraciones.
- [Errores y límites al retirar: qué significa cada mensaje](/es/banking/errores-y-limites-al-retirar): Los mensajes de error del retiro explicados — cuenta no seleccionada, valor mínimo, valor máximo, saldo insuficiente y la cotización estimada en dólares.
- [Lista de productos: filtrar, buscar, duplicar y ver](/es/productos/lista-de-productos): Cómo usar la pantalla Productos para encontrar, filtrar, editar, duplicar y eliminar tus productos.
- [Registrar una clave PIX o cuenta de cobro](/es/banking/registrar-clave-pix-cuenta-de-cobro): Cómo agregar una clave PIX nacional o una cuenta internacional para recibir tus retiros, con tipo de clave, apodo, cuenta predeterminada y estado de aprobación.
- ["El CPF de la clave PIX no corresponde": por qué y cómo resolverlo](/es/banking/el-cpf-de-la-clave-pix-no-corresponde): Entiende el error que impide registrar una clave PIX cuando el CPF/CNPJ de la clave es diferente al de tu perfil, y cómo corregirlo paso a paso.
- [Materiales de apoyo del producto](/es/productos/materiales-de-apoyo-del-producto): Cómo subir materiales promocionales para tus afiliados en la pestaña Materiales del producto.
- [Anticipar ventas a liberar](/es/banking/anticipar-ventas): Cómo usar la anticipación para recibir antes ventas que aún están a liberar, seleccionando las ventas elegibles y revisando el valor neto y la tarifa.
- ["En revisión" o "Bloqueado": qué significa](/es/productos/estado-de-aprobacion-del-producto): Entiende los estados de aprobación del producto, por qué se bloquea un producto y cómo corregirlo.
- [Invitar y gestionar coproductores](/es/productos/coproduccion): Cómo invitar a socios que comparten los ingresos del producto, definir la participación y gestionar el estado.
- [Tarifas y plazos de cobro](/es/banking/tarifas-y-plazos-de-cobro): Dónde ver tus tarifas por método de pago, el plazo de cobro de cada uno y el ticket máximo permitido por transacción.
- [Cómo crear una oferta para tu producto](/es/ofertas/crear-una-oferta): Paso a paso para crear ofertas con distintas formas de pago y precios en la pestaña Ofertas del producto, con todas las validaciones y mensajes de la pantalla.
- [Reserva de seguridad, reembolsos y chargebacks](/es/banking/reserva-de-seguridad-y-chargebacks): Qué es el valor 'en retención' en tu cuenta, cuándo se usa para cubrir reembolsos y chargebacks y el orden en que ocurren los descuentos.
- [Ofertas de suscripción: recurrencia, periodo de prueba y comisión](/es/ofertas/oferta-suscripcion-recurrencia): Cómo configurar la periodicidad, el periodo de prueba y el límite de ciclos de comisión en ofertas de productos de suscripción.
- [Previsión de saldo: cuándo libera cada venta](/es/banking/prevision-de-saldo): Cómo usar la pestaña Previsión de saldo para ver, venta por venta, el valor a liberar y la fecha en que se convierte en saldo disponible.
- [Exportar el extracto financiero](/es/banking/exportar-el-extracto-financiero): Cómo descargar el extracto de movimientos del Banking en CSV, usando el filtro de periodo para delimitar el intervalo exportado.
- [Programa de afiliados en la oferta: habilitar y definir comisión](/es/ofertas/oferta-afiliados-comision): Cómo permitir que los afiliados promuevan tu oferta y definir el porcentaje de comisión del socio, con la marca Afiliados en la lista de ofertas.
- [URLs de redirección de la oferta (éxito, fallo y regreso)](/es/ofertas/oferta-urls-de-redireccion): Cómo configurar las páginas a las que se envía al comprador tras pagar, en caso de fallo y al intentar salir del checkout, y cómo copiar esos enlaces desde la lista.
- [Ver y copiar los enlaces de la oferta](/es/ofertas/enlaces-de-la-oferta): Cómo abrir la ventana Ver Links, copiar el enlace de ventas y de checkout, generar un enlace de prueba y editar o eliminar la oferta.
- [Crear y gestionar cupones de descuento](/es/ofertas/gestionar-cupones): Cómo registrar cupones de descuento en la pantalla Gerenciar Cupons: título, código, tipo monetario o porcentual, valor, vigencia y activación.
- [Cupones de descuento por producto](/es/ofertas/cupones-del-producto): Cómo crear cupones ligados a un producto desde la pestaña Cupones: título, código, tipo, valor, estado y eliminación, directo en la edición del producto.
- [Crear y vincular un checkout al producto](/es/checkout/crear-y-vincular-un-checkout): Cómo crear un checkout directamente en la pestaña Checkout del producto, vincularlo a las ofertas, definir el predeterminado y gestionar la lista.
- [Editar el diseño en el Editor Visual del checkout](/es/checkout/editor-visual-del-checkout): Cómo usar el Editor Visual (builder) para montar la página de checkout: barra superior, plantillas, bloques, ajustes de colores y botón, preview y vista previa por dispositivo.
- [Bloques disponibles en el checkout](/es/checkout/bloques-del-checkout): Qué hace cada bloque del Editor Visual — contenido, conversión y compra — y cómo editar el contenido de un bloque.
- [Configurar la página de checkout (nombre, ofertas, estado)](/es/checkout/configurar-el-checkout): Cómo crear y editar un checkout desde la pantalla Checkouts: nombre, ofertas seleccionadas, descripción, estado activo/inactivo, integración con Shopify y búsqueda en la lista.
- [Order Bump: ofrecer un ítem extra en el checkout](/es/checkout/order-bump): Cómo crear un order bump para el producto: elegir producto y oferta, definir título, descripción, precio y descuento, texto destacado, botón, estado y posición.
- [Upsell One-click: oferta posventa con un clic](/es/checkout/upsell-one-click): Cómo crear un upsell One-click: producto y oferta, URLs de éxito/fallo/downsell, y cómo generar el código del botón con los hashes para pegarlo en tu página externa.
- [Redirección posventa del producto](/es/checkout/redireccion-posventa-del-producto): Cómo definir a dónde se lleva al comprador tras pagar: URLs de éxito, back redirect y recuperación, y el tiempo límite de redirección automática.
- [Seguir Ventas y métricas](/es/checkout/seguir-ventas-y-metricas): Cómo usar la pantalla Vendas: gráfico de facturación y periodo, tarjetas de aprobadas y pendientes, búsqueda, filtros por producto/estado/método/UTM, exportación y lectura de la tabla.
- [Solicitar reembolso de una venta](/es/checkout/solicitar-reembolso-de-una-venta): Cómo pedir el reembolso de una venta pagada desde la pantalla Vendas: menú de acciones, motivo opcional, confirmación y el estado de reembolso solicitado/pendiente.
- [Verificación de identidad (KYC): completar el registro PF o PJ](/es/cuenta/completar-el-kyc-pf-pj): Paso a paso del registro de verificación (KYC), etapa por etapa, para Persona Física y Persona Jurídica, con todos los campos y lo que es obligatorio.
- [Documentos y selfie en el KYC: qué enviar y cómo](/es/cuenta/documentos-y-selfie-en-el-kyc): Qué documentos exige el KYC (RG frente y dorso, selfie con documento y contrato social para PJ), formatos y tamaño aceptados, y cómo resolver errores de subida.
- [Estado del KYC: en análisis, aprobado o rechazado](/es/cuenta/estado-del-kyc-aprobado-o-rechazado): Dónde ver el estado de tu verificación de identidad, qué significa cada estado y cómo reenviar documentos cuando el KYC es rechazado.
- [Empresa bloqueada: cómo regularizarla](/es/cuenta/empresa-bloqueada): Qué significa la pantalla de empresa bloqueada, cómo hablar con el soporte para regularizarla y los canales de atención disponibles.
- [Cuenta no aprobada: por qué no puedo retirar u operar](/es/cuenta/cuenta-no-aprobada-restricciones): Entiende las pendencias que restringen tu cuenta (KYC no concluido, cuenta/clave PIX esperando aprobación) y dónde resolver cada una.
- [Gestionar los datos de tu empresa](/es/empresa/gestionar-los-datos-de-tu-empresa): Dónde ver y actualizar la información de la persona jurídica en el panel — CNPJ, razón social, nombre en la factura, facturación, contacto — y por qué algunos campos aparecen bloqueados.
- [Actualizar los datos bancarios de la empresa](/es/empresa/actualizar-los-datos-bancarios-de-la-empresa): Cómo registrar o corregir la cuenta bancaria que recibe tus valores — buscar la institución, informar agencia y cuenta con dígitos, elegir el tipo de cuenta y guardar.
- [Contrato social: envío y aprobación](/es/empresa/contrato-social-envio-y-aprobacion): Cómo enviar el contrato social de la empresa en PDF, entender los estados Pendiente y Homologado y enviar el registro para análisis.
- [Dirección fiscal para la factura](/es/empresa/direccion-fiscal-para-factura): Cómo completar la dirección fiscal de la empresa usada en la emisión de facturas — búsqueda por código postal, campos obligatorios, inmueble sin número y mensajes de validación.
- [Editar tus datos personales y la foto de perfil](/es/perfil/editar-tus-datos-personales): Cómo actualizar nombre, WhatsApp, CPF, fecha de nacimiento, contraseña y avatar en la pantalla Mi perfil, campo por campo, incluyendo lo que no se puede cambiar.
- [Actualizar tu dirección residencial](/es/perfil/actualizar-tu-direccion-residencial): Cómo completar y guardar la dirección residencial en la pantalla Mi perfil, con relleno automático por código postal y el significado de cada campo.
- [Activar la autenticación en dos factores (2FA)](/es/perfil/activar-la-autenticacion-2fa): Paso a paso para activar el 2FA de tu cuenta con una app autenticadora: vincular, escanear el código QR, confirmar el código de 6 dígitos y guardar los códigos de recuperación.
- [Gestionar y desactivar la autenticación en dos factores (2FA)](/es/perfil/gestionar-y-desactivar-la-autenticacion-2fa): Con el 2FA activo: cómo generar nuevos códigos de recuperación y cómo desactivar la protección con confirmación por correo, incluyendo errores de código inválido o expirado.
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- [Pausar, retomar e cancelar assinaturas](/pt/assinaturas/pausar-retomar-cancelar-assinatura): Como pausar temporariamente, retomar ou cancelar uma assinatura recorrente pelo menu de ações da tela Assinaturas, e o que cada status significa.
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- [Como criar um curso na Área de Membros](/pt/area-de-membros/criar-curso-area-membros): Passo a passo para criar um curso na Área de Membros, campo por campo: título, descrição, produto vinculado, capa, dificuldade, categorias e publicação.
- [Organizar módulos e aulas do curso](/pt/area-de-membros/modulos-e-aulas): Como criar e editar módulos e aulas dentro de um curso: tipos de aula (vídeo, texto, quiz, material), capa, duração, requisito de acesso e aula gratuita.
- [Publicar, editar e excluir um curso](/pt/area-de-membros/publicar-editar-curso): Como publicar ou despublicar um curso, editar capa, nome e descrições nas Configurações, acompanhar as Análises e excluir um curso na Área de Membros.
- [Gerenciar os alunos de um curso](/pt/area-de-membros/gerenciar-alunos): Como ver, buscar, adicionar e gerenciar alunos de um curso: progresso, status ativo/inativo, editar, reenviar acesso, copiar link, ativar/desativar e remover.
- [Criar links de convite para um curso](/pt/area-de-membros/links-de-convite-curso): Como gerar links de convite para liberar acesso a um curso sem cobrança: limite de alunos, data de expiração, copiar o link e desativação irreversível.
- [Credenciais de API: chave pública e privada](/pt/integracoes/credenciais-api): Onde encontrar suas chaves de API na tela de Integrações, como revelar a chave privada com segurança e quando redefinir as chaves.
- [Configurar webhooks de vendas e saques](/pt/integracoes/configurar-webhooks): Como cadastrar um endpoint na tela de Integrações para receber notificações automáticas de vendas e saques, editar e excluir webhooks.
- [Conectar um aplicativo à sua conta](/pt/integracoes/conectar-aplicativo): Como usar a tela Aplicativos para integrar sua conta a ferramentas externas: escolher a categoria, adicionar a integração, preencher a configuração e vincular produtos.
- [Integração de e-mail marketing e automação de tags](/pt/integracoes/integracao-email-marketing): Como configurar uma integração de e-mail marketing na tela Aplicativos, incluindo a automação de tags por etapa da venda.
- [Aprovar solicitações de afiliação](/pt/afiliados-produtor/aprovar-solicitacoes-afiliacao): Como usar a Lista de Aprovação para aprovar ou rejeitar quem se candidatou a afiliado dos seus produtos, incluindo aprovação em lote.
- [Convidar afiliados e configurar comissões](/pt/afiliados-produtor/convidar-afiliados-comissoes): Como convidar afiliados para um produto, gerar o link de afiliação, definir a comissão base, a comissão por oferta e a comissão de recrutamento.
- [Indique e Ganhe x Afiliação a Produto: qual é a diferença?](/pt/conceitos/diferenca-indique-ganhe-vs-afiliacao-produto): A plataforma tem dois programas diferentes para ganhar comissão. Entenda como cada um funciona e quando usar o Indique e Ganhe ou a afiliação a um produto do marketplace.
- [Gerar e compartilhar seu link de indicação](/pt/indique-e-ganhe/gerar-link-indicacao): Como usar a tela Indique e Ganhe: gerar seu link, copiar, acompanhar suas indicações e entender como você ganha 10% sobre as taxas de quem você indica.
- [Explorar o Marketplace e avaliar um produto](/pt/afiliacao-produto/explorar-marketplace-produto): Como ler a página de detalhes de um produto no Marketplace: produtor, moeda, comissão, POWER e as abas Produto, Detalhes, Ofertas, Materiais, Avaliações e Performance.
- [Solicitar afiliação a um produto](/pt/afiliacao-produto/solicitar-afiliacao-produto): Como pedir para promover um produto do Marketplace: o botão Promover este produto, a mensagem opcional ao produtor e o que acontece depois de enviar a solicitação.
- [Acompanhar suas solicitações de afiliação](/pt/afiliacao-produto/minhas-solicitacoes-afiliacao): Como usar a tela Minhas Solicitações: os cartões Total, Pendentes, Aprovadas e Rejeitadas, a busca e o filtro por status, e o que cada status significa.
- [Gerar e copiar o link de afiliado de um produto](/pt/afiliacao-produto/gerar-link-afiliado-produto): Onde encontrar seu link de afiliado depois que a afiliação é aprovada, e como copiá-lo para divulgar o produto.
- [Baixar materiais de divulgação do produto](/pt/afiliacao-produto/materiais-divulgacao-afiliado): Como usar a aba Materiais na página do produto para copiar e baixar banners, copy, e-mails, vídeos, logos e criativos disponibilizados pelo produtor.
- [Entender e acompanhar sua comissão de afiliado](/pt/afiliacao-produto/comissao-do-afiliado): Como funciona o percentual definido pelo produtor, como acompanhar a comissão recorrente das assinaturas que você vendeu e a comissão de quem você recrutou.
- [Sacar sua comissão](/pt/afiliacao-produto/sacar-comissao): Passo a passo do saque da sua comissão de afiliado: saldos Disponível, A liberar e Em retenção, escolher a conta de destino, informar o valor, conferir taxa e total líquido e confirmar.
- [Como pagar com PIX (QR Code e copia e cola)](/pt/pagamento/pagar-com-pix): Passo a passo para pagar com PIX no checkout: escanear o QR Code, copiar o código, o prazo que aparece na tela e como o pagamento é confirmado.
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- [Como rastrear e confirmar o status do pagamento](/pt/pagamento/rastrear-status-do-pagamento): Como o checkout acompanha o pagamento automaticamente, como forçar uma verificação, os resultados possíveis e o que acontece se você fechar a página.
- [Tenho medo de ser cobrado duas vezes](/pt/pagamento/cobranca-duplicada-medo): Como o checkout protege contra cobrança em duplicidade, por que o botão "Confirmar Pagamento" não gera nova cobrança e o que fazer se você vir duas cobranças.
- [É seguro pagar aqui?](/pt/pagamento/seguranca-do-pagamento): Como o checkout protege seu pagamento: o selo de ambiente seguro, os termos e a privacidade, a proteção dos dados do cartão e a verificação de segurança da transação.
- [Recibo e confirmação da compra](/pt/pagamento/recibo-e-confirmacao-da-compra): O que aparece na tela de compra aprovada: número do pedido, resumo, como funciona a entrega de produto digital e o redirecionamento após a aprovação.
- [Fui redirecionado — para onde vou depois de pagar?](/pt/pagamento/redirecionamento-pos-pagamento): Para onde o checkout te leva após aprovação, recusa ou expiração, por que às vezes você volta ao checkout e como os dados do pedido são preservados.
- [Recebi o e-mail de acesso — como fazer o primeiro login](/pt/acesso-e-entrega/email-de-acesso-primeiro-login): Você recebeu o e-mail com os dados de acesso à área de membros: onde entrar, como usar a senha temporária e por que o sistema pode pedir para trocar a senha no primeiro acesso.
- [Como acessar meu curso](/pt/acesso-e-entrega/acessar-meu-curso): Depois de entrar na área de membros: onde ficam seus cursos, como usar o 'Continue Assistindo', abrir um módulo e chegar até a aula.
- [Progresso e aulas concluídas](/pt/acesso-e-entrega/progresso-e-aulas-concluidas): Como acompanhar seu progresso no curso e no módulo, marcar uma aula como concluída e continuar de onde parou.
- ["Sem curso ativo" ou "nenhum curso": o que fazer](/pt/acesso-e-entrega/sem-curso-ativo): Entenda as mensagens 'Você não possui acesso a nenhum curso ativo' no login e 'Nenhum curso encontrado' no painel, as causas mais comuns e como resolver.
- [Aceitar convite e concluir matrícula](/pt/acesso-e-entrega/aceitar-convite-matricula): Recebeu um link de convite para um curso? Veja como preencher seus dados, confirmar a matrícula e receber as credenciais de acesso — e o que fazer se o convite estiver inválido ou expirado.
- [Esqueci minha senha (código por e-mail)](/pt/conta-login/recuperar-senha-codigo-email): Como redefinir a senha da área de membros em dois passos: pedir o código por e-mail e cadastrar a nova senha. Inclui o que fazer se o código não chegar.
- [Trocar a senha no primeiro acesso](/pt/conta-login/trocar-senha-primeiro-acesso): Por que a área de membros pede uma nova senha no primeiro login, quais são os requisitos e o que fazer se aparecer erro de sessão.
- [Não consigo entrar (login)](/pt/conta-login/nao-consigo-entrar-login): As mensagens de erro mais comuns ao tentar entrar na área de membros — credenciais inválidas, conta indisponível ou bloqueada, campos obrigatórios — e como resolver cada uma.
- [Minha sessão expirou](/pt/conta-login/sessao-expirada): O que significa o aviso 'Sessão Expirada' na área de membros, por que ele aparece e o que fazer para voltar a acessar seu curso.
- [Dados da minha conta](/pt/conta-login/dados-da-conta): Onde ver seu nome e e-mail na área de membros, como abrir o menu da conta e por que o e-mail de acesso é sempre o mesmo usado na compra.
- [Minhas assinaturas: status e próxima cobrança](/pt/reembolso-assinatura/minhas-assinaturas-status): Onde ver suas assinaturas na área de membros, o que cada status significa (Ativa, Pausada, Cancelamento agendado, etc.) e como ler a próxima cobrança.
- [Como cancelar minha assinatura](/pt/reembolso-assinatura/cancelar-assinatura): Passo a passo para cancelar uma assinatura pela área de membros, o que acontece com o seu acesso após o cancelamento e o que fazer se der erro.
- [Quero reembolso ou cancelar minha compra](/pt/reembolso-assinatura/reembolso-da-compra): Diferença entre cancelar uma assinatura e pedir reembolso de uma compra, o que ter em mãos, o que fazer em caso de cobrança duplicada e como funciona o prazo e a forma do estorno.