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Não recebi o e-mail de acesso ao meu produto
Depois que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail com as credenciais de acesso à área de membros do produto. Esse e-mail é a sua porta de entrada — o acesso não é liberado por um link direto na tela de confirmação.
Passo a passo
- Confira a caixa de spam/lixo eletrônico. É o motivo mais comum do e-mail “sumir”. Marque como “não é spam” para não perder os próximos avisos.
- Confirme o e-mail usado na compra. Se você tem mais de um e-mail, verifique se o pagamento foi feito com o mesmo endereço que você está checando agora.
- Aguarde alguns minutos. Pagamentos por PIX e boleto podem levar um pouco mais de tempo para confirmar antes do e-mail ser disparado.
- Acesse a área de membros diretamente e use a opção “Esqueci minha senha” informando o e-mail da compra — isso reenvia o acesso mesmo que o e-mail original não tenha chegado.
Primeiro acesso
No primeiro login, o sistema pode pedir para você trocar a senha temporária por uma de sua escolha. Isso é esperado e faz parte da segurança da sua conta.
Se mesmo assim você ver a mensagem “você não possui acesso a nenhum curso ativo”, confirme se o pagamento já está marcado como aprovado no seu histórico de pedidos. Se estiver aprovado e o problema persistir, fale com o suporte informando o e-mail e a data da compra.
Se o e-mail já chegou e você quer saber onde e como entrar, veja Recebi o e-mail de acesso — como fazer o primeiro login.