"Sem curso ativo" ou "nenhum curso": o que fazer

Se você comprou um produto mas não consegue ver o conteúdo, provavelmente encontrou uma destas duas situações. Elas têm causas parecidas.

Mensagem no login

Ao tentar entrar, você pode ver:

Você não possui acesso a nenhum curso ativo. Entre em contato com o suporte.

Isso significa que suas credenciais foram aceitas, mas ainda não há nenhum curso liberado para o seu acesso.

Estado no painel

Se você conseguiu entrar mas o painel mostra:

Nenhum curso encontrado — Você ainda não está matriculado em nenhum curso

é o mesmo cenário visto por dentro: o acesso existe, mas nenhum curso está vinculado a ele ainda.

Causas mais comuns

• Pagamento ainda não confirmado. O acesso costuma ser liberado após a confirmação do pagamento. Compras por PIX e boleto podem levar um tempo até serem processadas.
• E-mail diferente do usado na compra. Se você entrou com outro e-mail, o acesso vinculado à compra não aparece. Confira qual endereço foi usado no pagamento.
• Liberação do conteúdo. Alguns produtos liberam o acesso em um momento específico definido pelo vendedor, e não imediatamente após a compra.

Como resolver

1. Confirme que o pagamento aparece como aprovado/confirmado no seu comprovante.
2. Verifique se está entrando com o mesmo e-mail da compra.
3. Se o pagamento já está confirmado, foi feito com esse e-mail e mesmo assim o curso não aparece, fale com o suporte do produto/vendedor, informando o e-mail e a data da compra.

Se o problema for o e-mail de acesso que não chegou, veja Não recebi o e-mail de acesso.