Esqueci minha senha (código por e-mail)

Se você esqueceu a senha da área de membros, dá para redefini-la sozinho, sem precisar do suporte. O processo tem dois passos: pedir um código de verificação por e-mail e depois cadastrar a nova senha.

Passo 1 — pedir o código

1. Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha”.
2. Na página “Recuperar Senha”, informe o e-mail cadastrado (o mesmo da compra).
3. Toque em Enviar Código (o botão mostra “Enviando…” enquanto processa).

Mensagem de segurança

Por segurança, o sistema não confirma se o e-mail existe ou não. Você sempre verá:

Se o email estiver cadastrado, você receberá um código de verificação.

Isso é normal e protege a sua conta. Se o e-mail estiver cadastrado, o código chega na sua caixa de entrada.

Passo 2 — redefinir a senha

Com o código em mãos, preencha:

• Código de Verificação — o código recebido no e-mail.
• Nova Senha — mínimo de 6 caracteres (use o ícone de olho para conferir).
• Confirmar Senha — repita a nova senha; as duas precisam coincidir.

Toque em Redefinir Senha. Dando certo, aparece “Senha redefinida com sucesso! Redirecionando…” e você volta para o login para entrar com a nova senha.

Não recebi o código

• Confira a caixa de spam/lixo eletrônico.
• Confirme que digitou o e-mail correto (o mesmo da compra).
• Na tela do passo 2, use o link “Não recebeu o código? Tentar novamente” para voltar e reenviar.

Erros comuns

• “Código inválido ou expirado.” — o código está errado ou já venceu; peça um novo no passo 1.
• “As senhas não coincidem” — a nova senha e a confirmação estão diferentes.
• “Senha deve ter pelo menos 6 caracteres” — escolha uma senha maior.