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"Sin curso activo" o "ningún curso": qué hacer
Si compraste un producto pero no logras ver el contenido, probablemente te encontraste con una de estas dos situaciones. Tienen causas parecidas.
Nota: el área de miembros está solo en portugués, así que las etiquetas de la pantalla se muestran en portugués tal como aparecen, con la traducción al español entre paréntesis en la primera mención.
Mensaje en el inicio de sesión
Al intentar entrar, puedes ver:
Você não possui acesso a nenhum curso ativo. Entre em contato com o suporte.
(“No tienes acceso a ningún curso activo. Ponte en contacto con el soporte.”)
Esto significa que tus credenciales fueron aceptadas, pero todavía no hay ningún curso liberado para tu acceso.
Estado en el panel
Si lograste entrar pero el panel muestra:
Nenhum curso encontrado — Você ainda não está matriculado em nenhum curso
(“Ningún curso encontrado — Aún no estás matriculado en ningún curso”)
es el mismo escenario visto por dentro: el acceso existe, pero ningún curso está vinculado a él todavía.
Causas más comunes
- Pago aún no confirmado. El acceso suele liberarse después de la confirmación del pago. Las compras por PIX y boleto pueden tardar un tiempo hasta ser procesadas.
- Correo distinto del usado en la compra. Si entraste con otro correo, el acceso vinculado a la compra no aparece. Verifica qué dirección se usó en el pago.
- Liberación del contenido. Algunos productos liberan el acceso en un momento específico definido por el vendedor, y no inmediatamente después de la compra.
Cómo resolverlo
- Confirma que el pago figura como aprobado/confirmado en tu comprobante.
- Verifica que estás entrando con el mismo correo de la compra.
- Si el pago ya está confirmado, se hizo con ese correo y aun así el curso no aparece, contacta al soporte del producto/vendedor, indicando el correo y la fecha de la compra.
Si el problema es el correo de acceso que no llegó, mira No recibí el correo de acceso.