Quais dados preciso informar para comprar

Para concluir a compra, o checkout pede alguns dados. Eles servem para emitir a compra em seu nome, enviar o acesso ou a entrega e cumprir exigências de segurança. O checkout valida cada campo antes de deixar você pagar, então vale preencher com atenção.

Dados pessoais (sempre necessários)

• Nome completo — deve ter pelo menos 3 caracteres. Um nome muito curto é recusado.
• E-mail — precisa ser um e-mail válido (com ”@” e domínio). É para esse e-mail que a confirmação e o acesso ao produto costumam ser enviados, então use um endereço que você acesse.
• CPF (ou CNPJ) — nas compras no Brasil, o documento é obrigatório e precisa ser válido: 11 dígitos para CPF ou 14 para CNPJ. Um documento inválido gera erro e impede o pagamento.

Telefone

O telefone é obrigatório na maioria das compras no Brasil. Quando exigido, ele precisa ser um número válido (10 ou 11 dígitos, com DDD). Em alguns fluxos o campo pode ser opcional, mas, se você preencher, o número precisa estar correto.

Ao pagar com PayPal, o telefone passa a ser exigido, mesmo que em outras formas de pagamento ele fosse opcional.

Endereço

Depende do tipo de produto:

• Produto físico (que será entregue): o endereço é obrigatório. Você precisa preencher CEP, rua, número, bairro, cidade e estado (UF). Todos são validados — um CEP incompleto ou um estado inválido, por exemplo, geram erro.
• Produto digital (curso, e-book, acesso online): normalmente não é preciso informar endereço. Se o campo aparecer e você começar a preencher, aí sim os dados informados são validados.

Se aparecer uma mensagem de erro

Quando algum dado está faltando ou incorreto, o checkout mostra a mensagem apontando o campo (por exemplo, “e-mail inválido”, “CPF inválido” ou o nome do campo de endereço faltante). Corrija o item indicado e tente pagar novamente.

Preencher tudo corretamente na primeira vez evita recusas e agiliza a liberação do seu produto.