Meu pagamento foi recusado

Se a compra não pôde ser concluída, o checkout mostra uma tela com o ícone de X e o título “Não foi possível concluir sua compra”. Isso pode acontecer com cartão, PIX ou boleto. A boa notícia: quase sempre dá para tentar de novo em poucos segundos.

O que a tela mostra

• Uma mensagem explicando que o pagamento não foi aprovado.
• No cartão, os últimos dígitos do cartão usado, no formato “Cartão nº ****1234”.
• Um código do erro entre parênteses (por exemplo, “Código do erro: 5”).
• O botão “Tentar novamente”.

A mensagem varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão: “Pagamento não aprovado. O banco emissor do cartão não autorizou esta compra. Entre em contato com o banco.”
• PIX / Boleto: “Pagamento não aprovado. Tente novamente ou escolha outro método de pagamento.”

O motivo mais comum

No cartão, a própria tela avisa: “A maioria das compras negadas ocorre por erro de digitação. Verifique os dados e tente novamente.”

Ou seja, antes de qualquer coisa, confira:

• o número do cartão (16 dígitos);
• a validade (MM/AA);
• o CVV (código de segurança do verso);
• o nome exatamente como está no cartão.

Tentar novamente com segurança

1. Toque em “Tentar novamente” (ou no X no canto superior para voltar ao checkout).
2. Você volta ao checkout com seus dados do pedido preservados.
3. Refaça o pagamento com atenção aos campos do cartão.

Tentar de novo não gera cobrança em duplicidade: uma compra recusada não é cobrada. Se ainda assim quiser mais segurança, veja o artigo sobre cobrança duplicada.

Se continuar recusando

Se o cartão insistir em recusar mesmo com os dados corretos:

• Entre em contato com o banco emissor do cartão — muitas recusas partem do próprio banco (limite, bloqueio de segurança, compra online desabilitada).
• Tente outro cartão ou outra forma de pagamento, como PIX ou boleto, quando disponíveis no checkout.