Quero reembolso ou cancelar minha compra

“Cancelar” e “pedir reembolso” são coisas diferentes. Antes de agir, identifique o seu caso — isso evita frustração e agiliza a solução.

Assinatura x compra avulsa

• Assinatura (pagamento recorrente): você mesmo pode cancelar pela área de membros para não ser cobrado de novo. O acesso segue até o fim do período já pago. Veja Como cancelar minha assinatura. Cancelar interrompe as próximas cobranças, mas não devolve o que já foi pago.
• Reembolso (estorno) de um valor já pago: é a devolução de uma cobrança que já aconteceu — seja de uma compra única (avulsa) ou de uma cobrança de assinatura. O reembolso não é feito pela área de membros: ele passa pelo vendedor/suporte do produto.

O que ter em mãos

Para agilizar, separe:

• o número do pedido — ele aparece na tela de confirmação da compra (campo do pedido) e no e-mail que você recebeu;
• o e-mail usado na compra;
• a data e o valor da cobrança que você quer estornar.

Cobrança em duplicidade

Se você acha que foi cobrado duas vezes:

• confirme no seu extrato/fatura se são realmente duas cobranças com o mesmo valor e data, e não um lançamento repetido pelo seu banco;
• confira se você não finalizou a compra duas vezes (por exemplo, tentando de novo após uma tela de “processando”);
• se confirmar a duplicidade, informe ao suporte do produto/vendedor os dois lançamentos, com números de pedido, data e valor.

Prazo e forma

O reembolso é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O tempo até o valor aparecer de volta depende do processamento e do seu banco/operadora — por isso, pode não ser imediato.

Para abrir o pedido de reembolso, entre em contato com o suporte do produto/vendedor, informando os dados acima. Guarde o protocolo/resposta para acompanhar o andamento.