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Como cancelar minha assinatura
Você mesmo pode cancelar uma assinatura pela área de membros, sem precisar do suporte. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, mantendo seu acesso até o fim do período que você já pagou.
Botão cancelar
- Abra Minhas Assinaturas (pelo menu do ícone com as suas iniciais).
- Na assinatura desejada, toque em Cancelar assinatura.
O botão só aparece em assinaturas que podem ser canceladas por você (por exemplo, Ativa ou Pausada). Assinaturas já canceladas não mostram o botão.
Confirmação
Aparece a janela “Cancelar assinatura?” explicando o que vai acontecer:
A assinatura “{nome}” será cancelada ao fim do período atual. Seu acesso será mantido até {data} e não haverá nova cobrança.
Toque em Sim, cancelar para confirmar, ou em Voltar para desistir. Enquanto processa, o botão mostra “Cancelando…”.
Depois de cancelar
Dando certo, aparece a mensagem “Assinatura cancelada — O cancelamento foi agendado para o fim do período atual.”. Na lista, a assinatura passa a mostrar o status “Cancelamento agendado”, com o aviso “Cancelamento agendado — acesso mantido até {data}”.
Ou seja: você continua com acesso até a data que já estava paga e não será cobrado de novo. O cancelamento vale para as próximas cobranças.
Se der erro
Se aparecer “Erro ao cancelar — Não foi possível cancelar a assinatura. Tente novamente.”, aguarde alguns instantes e repita. Persistindo, fale com o suporte do produto/vendedor.
Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças, mas não devolve valores já pagos. Se você quer o estorno de uma cobrança já realizada, veja Quero reembolso da minha compra.