Olvidé mi contraseña (código por correo)

Si olvidaste la contraseña del área de miembros, puedes restablecerla tú mismo, sin necesidad del soporte. El proceso tiene dos pasos: pedir un código de verificación por correo y luego registrar la nueva contraseña.

Nota: el área de miembros está solo en portugués, así que las etiquetas de la pantalla se muestran en portugués tal como aparecen, con la traducción al español entre paréntesis en la primera mención.

Paso 1 — pedir el código

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca “Esqueci minha senha” (“Olvidé mi contraseña”).
2. En la página “Recuperar Senha” (“Recuperar contraseña”), indica el correo registrado (el mismo de la compra).
3. Toca Enviar Código (“Enviar código”) (el botón muestra “Enviando…” mientras procesa).

Mensaje de seguridad

Por seguridad, el sistema no confirma si el correo existe o no. Siempre verás:

Se o email estiver cadastrado, você receberá um código de verificação.

(“Si el correo está registrado, recibirás un código de verificación.”)

Esto es normal y protege tu cuenta. Si el correo está registrado, el código llega a tu bandeja de entrada.

Paso 2 — restablecer la contraseña

Con el código en la mano, completa:

• Código de Verificação (“Código de verificación”) — el código recibido en el correo.
• Nova Senha (“Nueva contraseña”) — mínimo de 6 caracteres (usa el ícono de ojo para verificar).
• Confirmar Senha (“Confirmar contraseña”) — repite la nueva contraseña; ambas deben coincidir.

Toca Redefinir Senha (“Restablecer contraseña”). Si sale bien, aparece “Senha redefinida com sucesso! Redirecionando…” (“¡Contraseña restablecida con éxito! Redirigiendo…”) y vuelves al inicio de sesión para entrar con la nueva contraseña.

No recibí el código

• Revisa la carpeta de spam/correo no deseado.
• Confirma que escribiste el correo correcto (el mismo de la compra).
• En la pantalla del paso 2, usa el enlace “Não recebeu o código? Tentar novamente” (“¿No recibiste el código? Intentar de nuevo”) para volver y reenviar.

Errores comunes

• “Código inválido ou expirado.” (“Código inválido o expirado.”) — el código está mal o ya venció; pide uno nuevo en el paso 1.
• “As senhas não coincidem” (“Las contraseñas no coinciden”) — la nueva contraseña y la confirmación son distintas.
• “Senha deve ter pelo menos 6 caracteres” (“La contraseña debe tener al menos 6 caracteres”) — elige una contraseña más larga.