Quiero reembolso o cancelar mi compra

“Cancelar” y “pedir reembolso” son cosas diferentes. Antes de actuar, identifica tu caso — eso evita frustración y agiliza la solución.

Nota: el área de miembros está solo en portugués, así que las etiquetas de la pantalla se muestran en portugués tal como aparecen, con la traducción al español entre paréntesis en la primera mención.

Suscripción vs. compra individual

• Suscripción (pago recurrente): tú mismo puedes cancelar desde el área de miembros para no volver a ser cobrado. El acceso sigue hasta el fin del período ya pagado. Mira Cómo cancelar mi suscripción. Cancelar interrumpe los próximos cobros, pero no devuelve lo que ya se pagó.
• Reembolso (devolución) de un valor ya pagado: es la devolución de un cobro que ya ocurrió — sea de una compra única (individual) o de un cobro de suscripción. El reembolso no se hace desde el área de miembros: pasa por el vendedor/soporte del producto.

Qué tener a mano

Para agilizar, ten a mano:

• el número del pedido — aparece en la pantalla de confirmación de la compra (campo del pedido) y en el correo que recibiste;
• el correo usado en la compra;
• la fecha y el valor del cobro que quieres reembolsar.

Cobro duplicado

Si crees que te cobraron dos veces:

• confirma en tu extracto/factura si realmente son dos cobros con el mismo valor y fecha, y no un registro repetido por tu banco;
• verifica que no hayas finalizado la compra dos veces (por ejemplo, intentando de nuevo tras una pantalla de “procesando”);
• si confirmas la duplicidad, informa al soporte del producto/vendedor los dos registros, con números de pedido, fecha y valor.

Plazo y forma

El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo hasta que el valor aparezca de vuelta depende del procesamiento y de tu banco/operadora — por eso, puede no ser inmediato.

Para abrir la solicitud de reembolso, contacta al soporte del producto/vendedor, indicando los datos anteriores. Guarda el número de caso/respuesta para dar seguimiento.