Quiero reembolso o cancelar mi compra

Política de Reembolso

1. Sobre el Reembolso

El reembolso corresponde a la devolución del valor pagado por una compra, siempre que la solicitud esté dentro de las condiciones y plazos aplicables. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, seguridad y respeto a los derechos del cliente.

Qué tener a mano

Para agilizar el proceso, separe:

• el número del pedido — aparece en la pantalla de confirmación de la compra (campo del pedido) y en el correo electrónico que usted recibió;
• el correo electrónico utilizado en la compra;
• la fecha y el valor del cobro que desea revertir.

Cobro duplicado

Si cree que se le cobró dos veces:

• confirme en su estado de cuenta/factura si realmente son dos cobros con el mismo valor y fecha, y no un movimiento repetido por su banco;
• verifique que no haya finalizado la compra dos veces (por ejemplo, intentando de nuevo después de una pantalla de “procesando”);
• si confirma la duplicidad, informe al soporte los dos movimientos, con números de pedido, fecha y valor.

2. Plazo

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del plazo legal o dentro del período de garantía ofrecido para el producto.

Conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), las compras realizadas en línea pueden cancelarse hasta 7 días corridos después de la confirmación del pago.

En caso de que el producto tenga un plazo de garantía mayor, se considerará el período informado en la oferta.

3. Cómo Solicitar el Reembolso

Para solicitar el reembolso, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención por uno de los canales oficiales indicados a continuación:

Correo electrónico: sac@disrupty.tec.br

WhatsApp: http://wa.me/5571993097931

4. Análisis de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará la información enviada y las condiciones de la compra.

Si la solicitud cumple con los criterios establecidos, el reembolso será aprobado y procesado en hasta 48 h HÁBILES.