Cómo cancelar mi suscripción

Tú mismo puedes cancelar una suscripción desde el área de miembros, sin necesidad del soporte. La cancelación interrumpe los próximos cobros, manteniendo tu acceso hasta el fin del período que ya pagaste.

Nota: el área de miembros está solo en portugués, así que las etiquetas de la pantalla se muestran en portugués tal como aparecen, con la traducción al español entre paréntesis en la primera mención.

Botón cancelar

1. Abre Minhas Assinaturas (“Mis suscripciones”) (desde el menú del ícono con tus iniciales).
2. En la suscripción deseada, toca Cancelar assinatura (“Cancelar suscripción”).

El botón solo aparece en suscripciones que puedes cancelar tú (por ejemplo, Ativa (“Activa”) o Pausada (“Pausada”)). Las suscripciones ya canceladas no muestran el botón.

Confirmación

Aparece la ventana “Cancelar assinatura?” (“¿Cancelar suscripción?”) explicando lo que va a pasar:

A assinatura “{nome}” será cancelada ao fim do período atual. Seu acesso será mantido até {data} e não haverá nova cobrança.

(“La suscripción “{nombre}” será cancelada al fin del período actual. Tu acceso se mantendrá hasta {fecha} y no habrá nuevo cobro.”)

Toca Sim, cancelar (“Sí, cancelar”) para confirmar, o Voltar (“Volver”) para desistir. Mientras procesa, el botón muestra “Cancelando…” (“Cancelando…”).

Después de cancelar

Si sale bien, aparece el mensaje “Assinatura cancelada — O cancelamento foi agendado para o fim do período atual.” (“Suscripción cancelada — La cancelación se programó para el fin del período actual.”). En la lista, la suscripción pasa a mostrar el estado “Cancelamento agendado” (“Cancelación programada”), con el aviso “Cancelamento agendado — acesso mantido até {data}” (“Cancelación programada — acceso mantenido hasta {fecha}”).

Es decir: sigues con acceso hasta la fecha que ya estaba pagada y no se te cobrará de nuevo. La cancelación vale para los próximos cobros.

Si da error

Si aparece “Erro ao cancelar — Não foi possível cancelar a assinatura. Tente novamente.” (“Error al cancelar — No fue posible cancelar la suscripción. Inténtalo de nuevo.”), espera unos instantes y repite. Si persiste, contacta al soporte del producto/vendedor.

Cancelar la suscripción interrumpe los próximos cobros, pero no devuelve valores ya pagados. Si quieres el reembolso de un cobro ya realizado, mira Quiero reembolso de mi compra.