Pago "pendiente" o "procesando": qué hacer

Después de iniciar el pago, es normal que la pantalla muestre un estado de espera antes de la confirmación. Estos estados son distintos según el método de pago, y todos significan lo mismo: el pago aún no se ha confirmado, pero se está siguiendo.

Tarjeta: “procesando”

Al pagar con tarjeta, aparece una pantalla con un ícono girando, el título “espere…” y el mensaje “Estamos procesando su pedido. No cierre esta pantalla.”.

En esta etapa, el pago pasa por la verificación de seguridad de la transacción y por la autorización de tu banco. Suele durar pocos segundos. No cierres la página mientras el “espere…” esté visible — cuando termina, la pantalla avanza sola hacia la aprobación o el rechazo.

PIX y Boleto: “pago pendiente”

En el PIX y en el boleto, la pantalla muestra el bloque “Estado del pago” con “Pago pendiente” (en naranja). Esto significa que el código ya se generó, pero el pago aún no ha entrado:

• en el PIX, la confirmación suele ser casi inmediata después de que pagas;
• en el boleto, la compensación puede tardar hasta algunos días hábiles.

Junto al estado aparece “Verificando nuevamente en X segundos” con una barra de progreso: la pantalla consulta el estado sola, repetidamente.

Cuánto tarda la página en “desistir”

Cuando el pago queda pendiente por mucho tiempo (por defecto, cerca de 5 minutos sin confirmación), la página puede redirigirte automáticamente — de vuelta al checkout o a una página definida por el productor. Esto no cancela un pago que ya hiciste: es solo la pantalla siguiendo adelante. Si el pago se compensa después, igual se confirma y recibes el aviso por correo.

Por qué nunca aparece “aprobado” antes de tiempo

El checkout solo muestra la compra como aprobada después de que el pago se confirma realmente. Nunca adelanta una aprobación para “agilizar”. Esto te protege: mientras esté “pendiente” o “procesando”, el resultado aún no es final — conviene esperar la confirmación real.

Para seguir o forzar una comprobación, consulta seguir el estado del pago.