Mi pago fue rechazado

Si la compra no se pudo completar, el checkout muestra una pantalla con el ícono de X y el título “No se pudo completar tu compra”. Esto puede pasar con tarjeta, PIX o boleto. La buena noticia: casi siempre puedes intentarlo de nuevo en pocos segundos.

Qué muestra la pantalla

• Un mensaje que explica que el pago no fue aprobado.
• En la tarjeta, los últimos dígitos de la tarjeta usada, en el formato “Tarjeta nº ****1234”.
• Un código de error entre paréntesis (por ejemplo, “Código de error: 5”).
• El botón “Intentar de nuevo”.

El mensaje varía según el método de pago:

• Tarjeta: “Pago no aprobado. El banco emisor de la tarjeta no autorizó esta compra. Contacte con su banco.”
• PIX / Boleto: “Pago no aprobado. Intente nuevamente o elija otro método de pago.”

El motivo más común

En la tarjeta, la propia pantalla avisa: “La mayoría de las compras rechazadas ocurren por errores de escritura. Verifique los datos e intente nuevamente.”

Es decir, antes que nada, verifica:

• el número de la tarjeta (16 dígitos);
• el vencimiento (Mes/Año);
• el CVV (código de seguridad del reverso);
• el nombre exactamente como está en la tarjeta.

Intentar de nuevo con seguridad

1. Toca “Intentar de nuevo” (o la X en la esquina superior para volver al checkout).
2. Vuelves al checkout con los datos de tu pedido conservados.
3. Rehaz el pago prestando atención a los campos de la tarjeta.

Intentarlo de nuevo no genera un cobro duplicado: una compra rechazada no se cobra. Si aun así quieres más seguridad, consulta el artículo sobre cargo duplicado.

Si continúa rechazando

Si la tarjeta insiste en rechazar aun con los datos correctos:

• Contacta con el banco emisor de la tarjeta — muchos rechazos vienen del propio banco (límite, bloqueo de seguridad, compra en línea deshabilitada).
• Prueba con otra tarjeta u otro método de pago, como PIX o boleto, cuando estén disponibles en el checkout.