Não consigo entrar (login)

Se o login da área de membros não passa, a própria tela costuma dizer o motivo. Veja o que cada mensagem significa e como agir.

Confira e-mail e senha

Antes de mais nada, garanta que está usando o e-mail da compra e a senha que você definiu (ou a temporária que veio por e-mail). Use o ícone de olho ao lado do campo de senha para mostrar ou ocultar o que digitou e evitar erros de digitação.

Credenciais inválidas

A mensagem mais comum é:

Credenciais inválidas

Significa que o e-mail ou a senha não conferem. Revise os dois. Se não lembra a senha, toque em “Esqueci minha senha” e redefina por e-mail.

Conta indisponível ou bloqueada

• “Conta temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte.” — houve uma indisponibilidade momentânea; aguarde e tente de novo.
• “Acesso bloqueado. Entre em contato com o suporte.” — o acesso está bloqueado; fale com o suporte do produto/vendedor.
• “Você não possui acesso a nenhum curso ativo.” — o login funcionou, mas não há curso liberado; veja Sem curso ativo.

Campos obrigatórios

Se você tentar entrar sem preencher tudo, a tela sinaliza cada campo:

• “Email é obrigatório” / “Email deve ter um formato válido”.
• “Senha é obrigatória” / “Senha deve ter pelo menos 6 caracteres”.

Preencha os campos corretamente para o botão Entrar ficar disponível.

Ainda não entra

Se você confirmou o e-mail, a senha está certa e o pagamento aparece como confirmado, mas o login segue falhando, fale com o suporte do produto/vendedor informando o e-mail usado na compra e a data.