No puedo iniciar sesión

Si el inicio de sesión del área de miembros no pasa, la propia pantalla suele decir el motivo. Mira qué significa cada mensaje y cómo actuar.

Nota: el área de miembros está solo en portugués, así que las etiquetas de la pantalla se muestran en portugués tal como aparecen, con la traducción al español entre paréntesis en la primera mención.

Verifica correo y contraseña

Antes que nada, asegúrate de estar usando el correo de la compra y la contraseña que definiste (o la temporal que vino por correo). Usa el ícono de ojo junto al campo de contraseña para mostrar u ocultar lo que escribiste y evitar errores de tipeo.

Credenciales inválidas

El mensaje más común es:

Credenciais inválidas

(“Credenciales inválidas”)

Significa que el correo o la contraseña no coinciden. Revisa los dos. Si no recuerdas la contraseña, toca “Esqueci minha senha” (“Olvidé mi contraseña”) y restablécela por correo.

Cuenta no disponible o bloqueada

• “Conta temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte.” (“Cuenta temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde o contacta al soporte.”) — hubo una indisponibilidad momentánea; espera e intenta de nuevo.
• “Acesso bloqueado. Entre em contato com o suporte.” (“Acceso bloqueado. Contacta al soporte.”) — el acceso está bloqueado; contacta al soporte del producto/vendedor.
• “Você não possui acesso a nenhum curso ativo.” (“No tienes acceso a ningún curso activo.”) — el inicio de sesión funcionó, pero no hay curso liberado; mira Sin curso activo.

Campos obligatorios

Si intentas entrar sin completar todo, la pantalla señala cada campo:

• “Email é obrigatório” (“El correo es obligatorio”) / “Email deve ter um formato válido” (“El correo debe tener un formato válido”).
• “Senha é obrigatória” (“La contraseña es obligatoria”) / “Senha deve ter pelo menos 6 caracteres” (“La contraseña debe tener al menos 6 caracteres”).

Completa los campos correctamente para que el botón Entrar (“Entrar”) quede disponible.

Aún no entra

Si confirmaste el correo, la contraseña es correcta y el pago figura como confirmado, pero el inicio de sesión sigue fallando, contacta al soporte del producto/vendedor indicando el correo usado en la compra y la fecha.